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Intercambios y comentarios



Procedimiento de devolución y cambio : Francia
Procedimiento de devolución y cambio : Alemania
Procedimiento de devolución y cambio : Países extranjeros



PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO - FRANCIA METROPOLITANA

volver a :

Si su dirección de entrega está en Francia, no tiene que pagar nada: ¡le ofrecemos los gastos de devolución! Debe realizar su solicitud de devolución a través de nuestro portal de retornoen un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Tras su solicitud de devolución, recibirá por correo electrónico su hoja de devolución sellada, así como una hoja de devolución que deberá introducir en su paquete.



Intercambio :

Si su dirección de entrega está en Francia, no tiene que pagar nada: ¡le ofrecemos los gastos de devolución! Debe realizar su solicitud de intercambio a través de nuestro portal de retornoDebe presentar su solicitud de cambio a través de nuestro sitio web en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido.

Después de su solicitud de cambio, recibirá por correo electrónico su hoja de devolución sellada, así como un formulario de devolución que deberá introducir en su paquete.

Una vez recibida y procesada su devolución, nuestro servicio de atención al cliente le enviará una nota de crédito por el valor del pedido original (excluyendo los gastos de envío), que podrá utilizar dentro de un período de 12 meses después de su recepción.




PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO - ALEMANIA

volver a :

Si su dirección de entrega está en Alemania, no tiene que pagar nada: ¡nosotros pagaremos los gastos de devolución! Debe presentar su solicitud de devolución a través de nuestro portal de retornoen un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Tras su solicitud de devolución, recibirá por correo electrónico su hoja de devolución sellada, así como una hoja de devolución que deberá introducir en su paquete.



Intercambio :

Si su dirección de entrega está en Francia o Alemania, no tiene que pagar nada: ¡le ofrecemos los gastos de envío de vuelta! Debe presentar su solicitud de intercambio a través de nuestro portal de retornoTiene que presentar su solicitud de cambio a través de nuestro sitio web en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido.

Después de su solicitud de cambio, recibirá por correo electrónico su hoja de devolución sellada, así como un formulario de devolución que deberá introducir en su paquete.

Una vez recibida y procesada su devolución, nuestro servicio de atención al cliente le enviará una nota de crédito por el valor del pedido original (excluyendo los gastos de envío), que podrá utilizar dentro de un período de 12 meses después de su recepción.


 

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO - EN EL EXTRANJERO

Volver al principio :

Si su dirección de entrega está fuera de Francia o Alemania, los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. Debe hacer su solicitud a través de nuestro portal de retornoen un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Tras su solicitud de devolución, recibirá por correo electrónico un formulario de devolución que deberá introducir en su paquete.



Intercambio :

Si su dirección de entrega está fuera de Francia o Alemania, los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. Debe realizar su solicitud de intercambio a través de nuestro portal de retornoen un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Tras su solicitud de cambio, recibirá por correo electrónico un formulario de devolución que deberá incluir en su paquete.

Una vez recibida, procesada y aceptada su devolución, nuestro servicio de atención al cliente le enviará una nota de crédito por el mismo valor del pedido original (sin incluir los gastos de envío) que podrá utilizar en .


 

ESTADO DE VUELTA

Una vez recibida, procesada y aceptada su devolución, el reembolso se realizará en el método de pago utilizado en el momento de su pedido, en un plazo de 24 a 48 horas desde la fecha de recepción de su devolución por parte de nuestro equipo.

Si su devolución es rechazada, se le informará por correo electrónico o por teléfono en un plazo de 7 días naturales desde que recibamos su devolución. Podremos devolver el producto a la dirección que usted elija, a su cargo.

 

 

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RECORDATORIO DE LAS CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

 

- Debe presentar su solicitud de devolución a través de nuestro portal de devoluciones, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido.

- Si ha recibido un producto defectuoso o diferente al que pidió, no haga una solicitud de devolución a través del portal de devoluciones. Le invitamos a ponerse en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico : [email protected]. Nuestro equipo le indicará cómo devolver el producto que ha recibido.

- Los productos que devuelva deben ser nuevos, es decir, no desgastados y en su embalaje original perfectamente intacto. Ellos debe estar libre decualquier rastro de desgaste o uso. El precinto no debe ser retirado : Nos permite asegurar que el producto es el que le enviamos. Al recibir el paquete, nuestro equipo juzgará el estado de los productos devueltos. No se aceptará ninguna devolución si el producto devuelto está desgastado, sucio, dañado o si se ha retirado el precinto.

- Es esencial que usted proteger el producto y su embalaje Utilice la caja de envío original u otra caja de envío para evitar que el producto se dañe durante el envío. Si desea devolver más de un producto, sólo recibirá un albarán prepagado, por lo que deberá encontrar una caja que le permita devolver ambos productos al mismo tiempo. Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o a pedir una indemnización si el producto y/o su embalaje llegan dañados.

- El formulario de devolución que recibirá por correo electrónicodebe ser introducido en el paquete de devolución. La presencia de este documento es esencial para la tramitación de su declaración. Cualquier paquete recibido sin formulario de devolución no no será procesado por nuestro equipo.

Nota: No se aceptan devoluciones ni cambios en el Kit de limpieza y los calcetines.